FAQ

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet. Il vous suffit de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un retour.

Q : Proposez-vous des prix de gros ?

R : Oui, nous proposons des prix de gros aux entreprises qui achètent de grandes quantités de nos produits. Pour en savoir plus sur nos prix de gros, veuillez nous contacter à l' adresse activelifetech24@gmail.com

Q : Comment puis-je contacter le service client ?

R : Vous pouvez contacter le service client par email ou par téléphone. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Q : Je n'ai pas reçu d'e-mail d'expédition/de confirmation d'e-mail.

R : Veuillez noter qu'un e-mail automatique vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris vos courriers indésirables, car ils proviendront d'une adresse e-mail sans réponse. Pour vous assurer que les e-mails vous parviennent, ajoutez le domaine eurocarparts.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.

Q : Puis-je récupérer ma commande dans un magasin local ?

R : Nous proposons un service de réservation et de retrait. Ce service est disponible sur la page de paiement. Veuillez noter que si le produit n'est pas disponible dans un magasin local, vous ne pouvez pas le réserver.

Q : Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour ?

R : Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le retour terminé. Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition indiquée lors du retour de l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevons. Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client par e-mail

Q : Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive un remboursement ?

R : Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours aura effectué cette inspection, un remboursement automatique sera généré sur notre système. Notre service comptable traitera ensuite votre remboursement en souffrance sur votre mode de paiement d'origine. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Lorsque vous retournez vos produits, n'oubliez pas d'inclure votre facture originale, sans cela, votre remboursement pourrait être retardé.